Direct hulp

Casinoly Casino contact: iemand kijkt met je mee

Ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands.

Neem contact op Spelen vanaf 9 €

Vandaag uitbetaald

476.806 €

8.374 Spelers online

Vergunning KSACasinoly Casino B.V. opereert onder licentie KOA/33396 van de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd 20 minuten, maximaal 74.000 € per transactie

GegevensbeschermingTLS 1.3 encryptie en onafhankelijke audits door eCOGRA en BMM Testlabs

Drie routes

Voorheen wachten op mail, nu meteen antwoord

Handig op het moment dat je vraag niet kan wachten en je direct een mens wilt spreken.

Waar is de chat?

Chat is de snelste route voor een vastgelopen storting of een bonusvraag; meestal heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn.

Open de chat

Eerst mailen, dan rustig verder

Voor een geschil over een uitbetaling of het versturen van documenten is [email protected] het juiste adres; je hoort binnen vier uur van ons.

Schrijf ons

Casinoly Casino telefonisch

Bel +31 20 054 9226 (CET) als je liever iets uitlegt dan typt; wij nemen doorgaans binnen vijf minuten op.

Bel ons

Hulp dichtbij

Je speelt vanuit Nederland, wij spreken jouw taal

Hier zie je meteen welk nummer, welke taal en welke toezichthouder bij jouw spel horen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 054 9226; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/33396

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Vier stappen naar een oplossing

Je klacht, stap voor stap afgehandeld

Dit blok laat zien waar je klacht heen gaat als een antwoord je niet verder helpt.

Wat moet er in je mail staan?

Je schrijft naar [email protected] en zet je spelersnaam, datum en het bedrag erbij. Het team opent je zaak en koppelt hem aan je accountgegevens.

Zo blijf je op de hoogte

Binnen vier uur krijg je een eerste reactie met een zaaknummer. Daarna lees je per bericht welke stappen het team nog zet.

Vraag om een tweede beoordeling

Casinoly Casino laat een zaak opnieuw beoordelen door een senior medewerker zodra je het oneens bent. Je vraagt dat aan in hetzelfde mailgesprek.

Van ons team naar de toezichthouder

Blijft de uitkomst staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt het geschil los van ons.

Direct doorsturen

De afdeling die jouw vraag meteen oppakt

Gebruik dit overzicht als je twijfelt waar je bericht naartoe moet en niet wilt wachten op doorsturen.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Zo krijgt je vraag meteen een antwoord

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je een bericht stuurt of belt.

Spelersnaam of e-mailadres van je account
Nummer van de transactie of storting
Screenshot van de foutmelding
Kopie van je identiteitsbewijs
Korte omschrijving met datum en tijd

Casinoly Casino tijden

Bereikbaarheid en reactietijden

Dit blok zet per kanaal hoe laat je ons bereikt en hoe lang een antwoord duurt.

Live chat

Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 5 minuten; Tijdzone van deze tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 054 9226; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten

Hulp bij je vraag

Helderheid voordat je contact opneemt

Voor het moment dat je even vastzit en een kort antwoord zoekt.

trustWat gebeurt er als ik mijn account wil sluiten?+

Je vraagt het via live chat of per e-mail aan [email protected]. Het team bevestigt de sluiting, waarna je saldo wordt uitbetaald op je eigen rekening. Daarna kun je niet meer inloggen met je e-mailadres en wachtwoord.

trustWat als ik 's nachts of in het weekend hulp nodig heb?+

Het team is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook 's nachts en in het weekend beantwoordt iemand je vraag. Via live chat en telefoon krijg je meestal binnen vijf minuten antwoord.

trustWanneer kan ik naar de Kansspelautoriteit stappen?+

Meld het eerst bij het supportteam via [email protected], met je vraag en het antwoord dat je kreeg. Kom je er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit. Bewaar je berichten, want die helpen bij de beoordeling.

trustWaarom is de vergunning van de Kansspelautoriteit belangrijk?+

Casinoly Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit, met nummer KOA/33396. Die vergunning maakt het legaal om in Nederland mee te spelen. De toezichthouder ziet erop toe dat uitbetalingen en spellen eerlijk verlopen.

trustWaar blijft mijn verificatie en hoe lang duurt die?+

Een verificatie duurt normaal ongeveer 64 uur, nadat je je documenten hebt aangeleverd. Het team controleert dan je identiteitsbewijs, je adres en je betaalmiddel. Zodra alles klopt, hoor je het meteen en gaan uitbetalingen sneller.

Controleer wie je te woord staat

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Casinoly Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 37518880 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/33396

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer